Jak działa w praktyce zwrot na Zalando?

Polityka zwrotów i wymian jest na Zalando bardzo fajna i w tym poście opiszę czy praktyka wygląda tak samo różowo jak teoria :)

Na Zalando robiłam już zakupy co najmniej kilkanaście razy z czego kilka zdarzało mi się zrobić zwrot. Głównie dlatego, że rozmiar ubrania na mnie nie pasował. Jeden raz zdarzyło się też, że w Zalando źle zapakowali przesyłkę i dostałam inną rzecz niż zamawiałam.

W Zalando czas na zwrot jest bardzo długi – aż 3 miesiące. Oczywiście oddawane rzeczy nie mogą być noszone, przerabianie, czy zniszczone. Nie można też oderwać metek.

Ile mam czasu na zwrot? 100 dni od momentu otrzymania przesyłki. Przyjmujemy jedynie nieużywane produkty. Możesz je przymierzyć jak w sklepie, ale uważaj, aby nie usunąć metek, ani nie ubrudzić ubrań.

No ale chyba nikt nie zamawia na Zalando po to, aby rzeczy trochę poużywać a później je oddać. No, może poza Jarosławem Kuźniarem – znanym dziennikarzem TVN24 – który podczas podróży do Stanów Zjednoczonych nabył w sklepie Walmart kilka rzeczy. Oczywiście przez cały pobyt ich używał, a później oddał do sklepu twierdząc, że mu nie pasowały.

Do Kanady i USA nie braliśmy żadnych gadżetów. Pojechaliśmy do Walmartu, kupiliśmy wszystko, co było nam potrzebne, a pod koniec podróży wszystko oddaliśmy, mówiąc, że nam nie pasowało.

Idea zwrotów jest taka, aby ułatwić klientom zakupy, a nie umożliwić darmowe użytkowanie towaru. No ale – jak widać – nie wszyscy to rozumieją.

W praktyce zwrot na Zalando jest wygodny i darmowy. Po wypełnieniu na stronie internetowej sklepu specjalnego formularza zwrotu, po przesyłkę przyjeżdża kurier. Oczywiście sami decydujemy w jakim terminie i o jakiej porze będzie nam najwygodniej. U mnie kurier Fedex i zawsze był punktualnie, ale muszę dodać że nigdy nie dzwonił wcześniej że będzie – taka opcja jest chyba standardem tylko przy dostawie. Kurierowi wystarczy wręczyć wydrukowany formularz zwrotu i przesyłkę. Nie trzeba nic płacić, ani dokonywać innych formalności.

julioblog.pl-blog-julii-zakupy-przez-internet-zalando-wzrot-do-zalando-kurier-fedex-informacje-jak-działa-zwrot

Jak działa zwrot na Zalando

Przy każdym zwrocie informację o tym, że moja paczka zwrotna dotarła do Zalando dostawałam po 2-4 dniach. Po kilku kolejnych – najczęściej do tygodnia – miałam już pieniądze na koncie.

Zatem cała procedura zwrotu na Zalando nie jest może super ekspresowa, ale dosyć szybka i działa bez zastrzeżeń. Przynajmniej u mnie – za każdym razem – tak właśnie było :)

Jeżeli jednak chcecie zrobić wymianę, to lepiej od razu złożyć kolejne zamówienie. Jeśli będziecie czekać aż oddadzą Wam pieniądze może się okazać, że interesująca Was rzecz będzie już wyprzedana.

Robiliście zakupy na Zalando? Korzystaliście ze zwrotów? Jakie są Wasze wrażenia?

FacebookTwitterGoogle+Podziel się

Twoje zdanie też się liczy! Dołącz do dyskusji, napisz swój komentarz:

71 komentarzy do "Jak działa w praktyce zwrot na Zalando?"

Powiadom o
avatar

Sortuj wg:   najnowszy | najstarszy
Emilia84
Gość
Emilia84
2 lat 2 miesięcy temu

Ja jeszcze nigdy nie zamawiałam na zalando

Pati
Gość
Pati
2 lat 2 miesięcy temu

Dziękuję za ten wpis. Właśnie muszę oddać spodnie które są za małe ale jakoś tak się obawiałam odsyłać. Teraz muszę wydrukować formularz i zamówić kuriera :)

AlleKurier
Gość
AlleKurier
2 lat 2 miesięcy temu

Osobiście jeszcze w Zalando nie kupowałem, ale zastanawiam się nad tym coraz mocniej. Prawdopodobnie jeszcze w sierpniu wypróbuję ten sklep. Dzięki za artykuł :-)

beciak
Gość
beciak
2 lat 2 miesięcy temu

Ja nie kupuję na Zalando tylko wyłącznie z powodu finansów. Nie stać mnie na ubrania, które tam są.

Tatiana
Gość
Tatiana
1 rok 11 miesięcy temu

Polecam zakupy na Zalando 😉 Zamowilam już sporo rzeczy i troszkę oddalam aby wymienić na inny rozmiar . wszystko prosto i szybko załatwione 😉

Mania
Gość
Mania
1 rok 11 miesięcy temu

Zgadzam się. Zalando jest spoko :) chociaż czasem mają drogo.

helpme
Gość
helpme
1 rok 10 miesięcy temu

Czy przy zwracaniu ubrania mam zapakować w pudełko w którym były przysłane, czy kurier będzie miał przy sobie np torby do pakowania? nie mam w domu pudełka a nie mam czasu specjalnie szukać gdzieś…

Wiktoriaa
Gość
Wiktoriaa
1 rok 9 miesięcy temu

Jesli chce wymienic na inny rozmiar a bluzka byla przeceniona, a teraz wrocila do pierwszej ceny to musze doplacic tak? Czy moze wymienia mi po starej cenie?

Ania
Gość
Ania
1 rok 7 miesięcy temu

Hej dziewczyny, co sądzicie o Zalando? chciałabym zrobić skorzystać z ofert tego sklepu.. :)

Sylwia
Gość
1 rok 5 miesięcy temu

Mam pytanko, czy ktoś wie może jak wygląda naklejka zwrotna? jest coś na niej napisane? wydaje mi się że nie otrzymałam tej naklejki w paczce.

Ola
Gość
Ola
1 rok 5 miesięcy temu

Hejka,
W Zalando nie ma naklejki zwrotnej. Jak chcesz coś oddać to musisz sobie wydrukować. Ja przynajmniej nic takiego nie dostałam jak zamawiałam 3 tygodnie temu. Już wyrzuciłam te formularze ale tak mi się wydaje :-)
Pozdro.

Laura
Gość
1 rok 4 miesięcy temu

a jesli kupię coś w obniżonej cenie, bo wykorzystam kupon rabatowy, to tez moge zwrocic?

Monika
Gość
1 rok 2 miesięcy temu

Hej. Właśnie wysłałam zwrot do zalando, odruchowo oderwałam metki z porfela,ale oczywiście wszystko spakowałam z powrotem. Czy myślisz, że uwzględnią taki zwrot? Pozdrawiam.

PIOTR
Gość
PIOTR
1 rok 6 dni temu

ja stanowczo odradzam. odesłąlem nową kurtke zaraz na drugi dzien od otrzymania przesyłki… i dowaiduję sie od ZALANDO, że zwrotu nie dostane bo UWAGAAA!!! ODESŁĄLEM STARĄ UZYWANA RZECZ. KURTKA BYŁA NOWA Z METKAMI A ZALANDO TO BANDA ZŁODZIEJI !!!!!!!!!!!!!! PIERWSZY RAZ SIE SPOTYKAM Z CZYMS TAKIM A CZESTO ROBIE ZAKUPY PRZEZ INTERNET

pharoen
Gość
11 miesięcy 23 dni temu

Zastanawiam sie nad zakupem butów na zalando (martensów tak konkretnie), martwi mnie jednak pewna rzecz.Czy poza tą 100 dniowom mozliwoscia zwrotu jest jakas gwarancja na zamowiony towar? Jesli np po roku buty ulegna uszkodzeniu czy ktos w ogole bedzie to rozpatrywal,na jakich zasadach? NIgdzie nie mogę znaleść odpowiednich informacji…

zniesmaczona
Gość
zniesmaczona
10 miesięcy 8 dni temu

Widocznie jesteś wielką szczęściarą, ja od miesiąca dyskutuję z wiadomościami wysyłanymi automatycznie, dzwonię na wciąż zajętą infolinię… i nadal czekam na kuriera, który zwyczajnie nie przyjeżdża… kontakt z kurierem jest żaden a gdy uda się dodzwonić do Zalando, to okazuje się że kurier widocznie się nie wyrobił…
cóż albo masz wielkie szczęście albo zarabiasz na wystawianiu dobrych opinii

Anna
Gość
Anna
10 miesięcy 2 godzin temu

Mam identyczny problem! Chcę zwrócić coś od 8.12 i kuriera nie ma a odpowiedzi z Zalando nie otrzymuje na żadne maile!!!

Ela
Gość
Ela
10 miesięcy 18 godzin temu

Zwrot ! Bzdura totalna, wypełniłam wszystko zgodnie z instrukcją, zamówiłam kuriera, do dziś nie przejechał, jakiekolwiek próby kontaktu z Zalando kończą się pustym echem…

Anna
Gość
Anna
10 miesięcy 2 godzin temu

Dokładnie. Ja czekam już ponad tydzień. Napisałam do UOKiK. Chyba napisze zaraz do samego właściciela.

Ewa
Gość
Ewa
9 miesięcy 26 dni temu

Właśnie dziś nie doczekałam się na kuriera! Nie dość, że pomylili rozmiar zamówienia, to teraz taka historia. Sądzę, że trzeba sprawę nagłośnić i ostrzec ludzi.

Anna
Gość
Anna
10 miesięcy 2 godzin temu

Witam, ja mam problem ze zwrotem. Odbiór miał nastąpić 8.12. A dzisiaj mamy już 17.12 i Kurier się nie pojawił a firma Zalando nie odpowiada na maile.

Ewa
Gość
Ewa
9 miesięcy 26 dni temu

Właśnie nie doczekałam się dziś na kuriera, który miał odebrać zwrot.

Małgorzata
Gość
Małgorzata
9 miesięcy 20 dni temu

do mnie kurier równiez nie dotarł. od tygodnia próbuję kontaktowac sie z firma kurierska i zalando. to mój drugi i ostatni zakup

Agata
Gość
9 miesięcy 4 dni temu

Dokonałam zakupu na Zalando, ale musiałam anulować zamówienie ze względu na złe wybrany rozmiar. Wysłałam do nich pytanie o zwrot pieniędzy i cisza. Obawiam się, że mogę stracić mnóstwo pieniędzy.

Karolinaarnacz
Gość
6 miesięcy 13 dni temu

Zakupy w internecie – odzież i dodatki
Jeszcze do nie dawna nie byłam przekonana do zakupów odzieży przez internet, ale Zalando.pl to zmieniło. Zakupy na tej platformie są łatwe, proste i przyjemne, a do tego każdy znajdzie coś dla siebie inaczej mówiąc „moda dla każdego i na każdą okazję”, zawsze z darmową dostawą, zwrotem i gwarancją 100 dni na zwrot. Zwrot jest bardzo prosty wszystko jest wyjaśnione krok po kroku na stronie, to nic nie kosztuje i naprawdę działa. Ja część swoich zakupów zwracałam w środę, a zwrot kosztów za zakupione towary otrzymałam już w piątek. Takie miłe zaskoczenie  Jestem jak najbardziej na TAK. #WIOSNAzZALANDO i #ZALANDOSTYLE

adam
Gość
6 miesięcy 2 dni temu

Zalando to moda dla dużego, małego i na każdą kieszeń. Wszystkie zakupy mogę zrobić bez wychodzenia z domu. Obsługa aplikacji Zalando jest banalnie prosta. Dzieki temu moge skompletować swój zestaw idealny bez wychodzenia z domu. Dużym plusem jest również darmowa wysyłka oraz możliwość darmowego zwrotu w ciągu 100 dni. Jeżeli chodzi o ceny to przekrój jest naprawdę różny- od parunastu złotych nawet do paru tysięcy, więc na pewno każdy znajdzie coś dla siebie. Ciuchy, obuwie, akcesoria- jednym słowem kolorowy zawrót głowy. Po wielu godzinach oglądania ciuchów, zdecydowałem się na polo koszulke . Pewnie jeszcze nie raz zrobię zakupy w Zalando.

ivanna
Gość
ivanna
6 miesięcy 1 dzień temu

Mój wybór to EVOPOWER MEDIUM – Torba sportowa – black/white zalando.pl/puma-evopower-medium-torba-sportowa-pu144e01s-q11.html
A teraz opinia o tej transakcji =)
Cena. Akurat rzecz zakupiona przez mnie była w cenie promocyjnej 143,65 płn (Koszt wysyłki i opłata manipulacyjna w Zalando darmowe ).W innych sklepach ten sam produkt kosztował co najmniej 160 płn. + wysyłka. Dodam tylko, że produkty w Zalando nie najtańsze, ale niestety tak jest że 30% dopłacasz za markę =)
Realizacja zamówienia. Czas realizacji zamówienia jest przybliżony, ponieważ czas dostawy przedmiotu przez przewoźnika zwykle deklarowany, a nie gwarantowany. W moim przypadku trwało to 4 dni robocze ( ten czas może być związany z tym, że główna siedziba Zalando i wszystkie magazyny są w Niemczech ). Przesyłkę można śledzić online ( kiedy jest w przygotowaniu, opuszcza magazyn, przekazana kurierowi – dalej możemy śledzić przesyłkę na stronie firmy kurierskiej). Przesyłkę można odebrać gdzie tylko chcesz – w domu, pracy u sąsiada =)
Jakość. Jakość produktu jest najwyższa, gwarantowana przez producenta.
Dodatkowym atutem sklepu jest fakt, że zakupiony towar można zwrócić do 100 dni.
Zamówiłam w Zalando i jestem bardzo zadowolona !
Na pewno jeszcze skorzystam, tym bardziej że mają szeroki wybór asortymentu. Polecam zakupy w tym sklepie. #WIOSNAzZALANDO #ZALANDOSTYLE

Robert
Gość
Robert
4 miesięcy 29 dni temu

Ja robiłem i jestem rozczarowany. Dokonałem zwrotu bluzy która kosztowała mnie 261,75zł. a oddali mi 26,10zł. mniej. Płaciłem kartą debetową.

Kasia
Gość
Kasia
4 miesięcy 16 dni temu

A jak wygląda sytuacja, gdy kupię 2 rzeczy na zalando, wykorzystam kod rabatowy na – 60 zł (przy zakupach za min 300) i będę chciała zwrócić jedną z tych rzeczy? Przy składaniu zamówienia to 60 zł odejmuję się od łącznej kwoty zamówienia i jwk będę chciała odesłać jedną rzecz to jaką kwotę mi oddadzą?

Ula
Gość
Ula
3 miesięcy 9 dni temu

Tak przy okazji to Zalando wyprzedaje w tej chwili asortyment z 60% rabatami.

Lidka
Gość
2 miesięcy 17 dni temu

Dokonałam zakupów na Zalando bez żadnego prolemu. Ze zwrotem też nie było problemu, kurier przybył w umówionym dniu. Jednak pieniędzy za zwrócony towar nie mogę się doczekać, a czekam już ponad miesiąc. Zalando nie odpisuje na wysyłane wiadomości. Po tym co tu przeczytałam mam obawy czy odzyskam pieniądze. Odradzam zakupy w tej firmie.

Krysyna
Gość
Krysyna
2 miesięcy 10 dni temu

Zamówiłam sandaly po raz pierwszy,noszę roz36 .Czy rozmiarówka w Zolando jest zanurzone?Czy mogę zrobić zwrot przy dostawie .Proszę czy ktoś wie?Dzięki. 😊

Zuzanna
Gość
Zuzanna
2 miesięcy 7 dni temu

Czy mógłby ktoś powiedzieć jak to jest z tymi kartonami z zalando? Jeśli odeśle paczkę w innym kartonie niż firmowym zalando zostanie ona przyjęta? Oczywiście z etykietą. Mam sporo rzeczy do zwrotu i kartonów mi nie starczy :(

Ola
Gość
Ola
2 miesięcy 5 dni temu

A jak mam zwrócić jeśli zamówiłam bez konta?

Ewa
Gość
1 miesiąc 4 dni temu

Przy zwrotach trzeba być uważnym gdyż nie zawsze odsyłają wszystkie pieniądze.2 razy mi się zdarzyło przy odsyłaniu ale sprawdziłam po czasie konto,za parę rzeczy był zwrot a np za jedną na 79zł już nie.Pani na infolini powiedziałą że to wina systemu bo on automatycznie to robi a nie człowiek,dziwne…Za jakieś 2-3 mies sytuacja się powtórzyła że za część był zwrot a za jedną rzecz znowu nie.Musiałąm pisać mail i po ok 2-3 tyg odesłali pieniążki.Dobrze że jestem czujna bo 250zł mogło by przepaść.

asa
Gość
25 dni 20 godzin temu

w praktyce wygląda to tak, że 3 tygodnie temu odesłałam produkt a zalando twierdzi, że go nie otrzymał. wysłałam skan odbioru przez kuriera to teraz każą mi robic jakies oświadczenia –
skanndal a suma nie jet mała ponad tysiąc złotych

Xeniah
Gość
Xeniah
18 dni 22 godzin temu

Już nie raz kupowałam na Zalando, ale dopiero po ostatnim zamowieniu, kiedy okazało się że płaszcz jest za mały i będę musiała go zwrocic, to dopiero zainteresowałam się opiniami o zwrotach. Trochę się wystraszyłam – różnie piszecie. Z drugiej strony co mi pozostało, prawie 400 zł piechotą nie chodzi. Zamówiłam kuriera na poniedziałek (słabe w firmie FedEx jest to że nie ma planowanych godzin dostawy/odbioru- to duży minus, bo między 8 a 17 jest dużo godzin, a kurierzy raczej nie dzwonią. Nie każdy ma możliwość cały dzień siedzieć w domu i czekać..)- przyjechał, odebrał, następnego dnia dostałam maila, że przesyłka dotarła, a w środę (tj. na 3 dzień !!)dostałam zwrot całej kwoty na konto. Więc albo miałam wielkiego farta, że to wszystko szybko poszlo, albo to standardowa procedura, która dobrze działa, a odstępstwa od normy (tj. problemy), kumulowane na forach dają zupełnie inny obraz (bo jeśli jest ok zwykle nikt tu nie zaglada).
Jeśli jednak coś jest nie tak to walczcie o swoje, najlepiej formułując stosowne pismo (jeśli tel. i maile milczą). Przecież to wasze pieniądze, niejednokrotnie ciężko zarobione. Wierzcie mi, to działa. Mając doczynienia z firmami ubezp. i komórkowymi, coś o tym wiem. Pozdrawiam

wpDiscuz
  • AKTUALNIE NAJPOPULARNIEJSZE WPISY JulioBlog.pl: